Az alábbiakban összegyűjtöttük a webshop működésével, rendelési folyamattal, szállítással, garanciával és a lámpaválasztással kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket. Kattintson a kívánt témakörre vagy kérdésre a részletes válasz megtekintéséhez. Amennyiben nem találja a keresett információt, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.
Segítség/GYIK
Rendeléssel kapcsolatos kérdések és válaszok
Hogyan adhatok le rendelést a webshopban?
A kívánt termék kiválasztása után helyezze azt a kosárba, majd a „Pénztár” oldalon adja meg a szükséges adatokat és válassza ki a fizetési módot. A rendelés a véglegesítés után automatikus visszaigazoló e-maillel kerül megerősítésre.
A rendelés teljes menetét itt ismertetjük:
https://www.lampaszakuzlet.hu/hogyan-adhatok-le-rendelest
Milyen fizetési módok érhetők el?
Webshopunkban többféle fizetési lehetőség közül választhat, például online bankkártyás fizetés vagy előre utalás. A pontosan elérhető fizetési módokat és azok részleteit az alábbi oldalon találja:
https://www.lampaszakuzlet.hu/fizetesi-modok
Hogyan módosíthatom a már leadott rendelésemet?
A rendelés módosítása addig lehetséges, amíg az még nem került feldolgozásra vagy átadásra a futárszolgálatnak. Kérjük, ilyen esetben mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot írásban.
A módosítás feltételeit itt ismertetjük részletesen:
https://www.lampaszakuzlet.hu/leadott-rendeles-modositasa
Hogyan ellenőrizhetem a rendelésem állapotát?
A rendelés állapotáról minden fontos változás esetén e-mail értesítést küldünk. Regisztrált vásárlók a felhasználói fiókjukban is nyomon követhetik az aktuális státuszt.
Mi történik a rendelés leadása után?
A rendelés leadását követően automatikus visszaigazoló e-mail érkezik. Ezután megkezdődik a rendelés feldolgozása, szükség esetén egyeztetünk, majd előkészítjük a kiszállítást.
Kaphatok számlát a rendelésemről?
Igen, minden vásárlásról elektronikus számlát állítunk ki, amely a megadott e-mail címre kerül kiküldésre. Céges vásárlás esetén kérjük, hogy a számlázási adatokat pontosan adja meg a rendelés során.
Leadhatok rendelést telefonon vagy e-mailben?
Telefonon rendelést nem tudunk rögzíteni, telefonos elérhetőségeinken kizárólag érdeklődésre van lehetőség. Rendelést írásban, e-mailben vagy közvetlenül a webshopon keresztül lehet leadni, így biztosítható az adatok pontos rögzítése és a visszaigazolás.
Szállítással kapcsolatos kérdések és válaszok
Mik a szállítási díjak?
A szállítási díj a választott szállítási módtól, a csomag méretétől és a szállítási címtől függ. A pontos díj a kosár és a pénztár oldalon kerül kiszámításra.
A részletes szállítási díjakat itt találja:
https://www.lampaszakuzlet.hu/szallitasi-dijak
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A szállítási idő a termék elérhetőségétől és a választott szállítási módtól függ. A várható szállítási határidőről minden esetben tájékoztatást adunk a rendelés visszaigazolását követően.
A szállítási időről bővebben itt olvashat:
https://www.lampaszakuzlet.hu/szallitasi-ido
Mit tegyek, ha nem érkezik meg a csomagom a várt időn belül?
Amennyiben a csomag a megadott határidőn belül nem érkezik meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy ellenőrizni tudjuk a szállítás állapotát és szükség esetén intézkedjünk.
A késéssel kapcsolatos tudnivalókat itt ismertetjük:
https://www.lampaszakuzlet.hu/szallitasi-keses
Mit jelent a raklapos szállítás?
Nagyobb méretű vagy több terméket tartalmazó rendelések esetén a szállítás raklapon történik, amely biztonságosabb és stabilabb megoldást jelent a sérülések elkerülése érdekében.
A raklapos szállítás részleteiről itt talál információt:
https://www.lampaszakuzlet.hu/mit-jelent-a-raklapos-szallitas
Külföldi rendelés és szállítás – gyakori kérdések és válaszok
Mely országokba szállítanak?
Webshopunkból több európai országba is vállalunk szállítást. A pontosan elérhető célországokról és az aktuális feltételekről az alábbi oldalon talál részletes információt:
https://www.lampaszakuzlet.hu/melyik-orszagokba-szallitanak
Mik a szállítási díjak külföldre?
A külföldi szállítás díja az ország, a csomag mérete és a választott szállítási mód függvényében változik. A pontos díjakról és feltételekről itt tájékozódhat:
https://www.lampaszakuzlet.hu/szallitasi-dijak-kulfoldre
Külföldi céges vásárlás esetén hogyan alakul az ÁFA?
Érvényes közösségi adószámmal rendelkező, EU-n belüli céges vásárlás esetén a számlázás az aktuális jogszabályok szerint történik. A pontos ÁFA-szabályokról és feltételekről részletes tájékoztatást itt talál:
https://www.lampaszakuzlet.hu/kulfoldi-ceges-vasarlas-afaja
Milyen pénznemben állítanak ki számlát?
A számlázás pénzneme a rendelés során választott beállításoktól és a vásárlás jellegétől függ. A számlázással kapcsolatos tudnivalókat az alábbi oldalon ismertetjük részletesen:
https://www.lampaszakuzlet.hu/a-kialltott-szamla-penzneme
Elállással és visszaküldéssel kapcsolatos kérdések és válaszok
Hogyan mondhatom le a rendelésemet?
A rendelés lemondása addig lehetséges, amíg az nem került feldolgozásra vagy átadásra a futárszolgálatnak. Ilyen esetben kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot írásban, hogy ellenőrizni tudjuk a rendelés állapotát.
A lemondás menetét itt ismertetjük részletesen:
https://www.lampaszakuzlet.hu/rendeles-lemondasanak-menete
Milyen feltételek mellett küldhető vissza a termék?
A vásárlót jogszabályban meghatározott elállási jog illeti meg, amelynek gyakorlása meghatározott feltételekhez kötött. A termék visszaküldése előtt kérjük, tájékozódjon a pontos szabályokról az alábbi oldalon:
https://www.lampaszakuzlet.hu/termek-visszakuldes
Mi a határidő a termék visszaküldésére?
Az elállási jog gyakorlására a jogszabályban meghatározott határidő áll rendelkezésre. A pontos határidőt és a visszaküldés menetét itt találja:
https://www.lampaszakuzlet.hu/visszakuldes-hatarideje
Garanciával kapcsolatos kérdések és válaszok
Milyen garancia vonatkozik a termékekre?
A termékekre a vonatkozó jogszabályok szerinti jótállás és szavatosság érvényes. Egyes gyártók ettől eltérő, hosszabb garanciát is biztosíthatnak. A pontos garanciális feltételekről az alábbi oldalon talál részletes tájékoztatást:
https://www.lampaszakuzlet.hu/garancia-ido
Hogyan érvényesíthetem a garanciát?
Garanciális igény esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot írásban, és adja meg a rendelési adatokat, valamint a hiba rövid leírását. A további teendőkről minden esetben részletes tájékoztatást adunk.
A garancia érvényesítésének menetét itt ismertetjük:
https://www.lampaszakuzlet.hu/garancia-ervenyesitese
Mit tegyek, ha meghibásodik a termék a garanciaidőn belül?
Amennyiben a termék a garanciális időszakon belül meghibásodik, kérjük, mielőbb jelezze felénk írásban. A bejelentést követően tájékoztatjuk a szükséges lépésekről és az ügyintézés folyamatáról.
A részletes tudnivalókat itt találja:
https://www.lampaszakuzlet.hu/garancia-hiba
Lámpaválasztással kapcsolatos kérdések és válaszok
Hogyan válasszam ki a megfelelő lámpát otthonomhoz?
A megfelelő lámpa kiválasztásánál érdemes figyelembe venni a helyiség méretét, funkcióját, a kívánt fényerőt és a stílust. Más megoldás ideális egy nappaliba, mint egy étkezőbe vagy hálószobába.
A részletes útmutatót itt találja:
https://www.lampaszakuzlet.hu/lampa-valasztas
Milyen típusú lámpák közül választhatok?
Webshopunkban mennyezeti lámpák, csillárok, függőlámpák, fali lámpák, asztali lámpák és állólámpák is elérhetők. A választás során érdemes átgondolni, hogy általános vagy hangulatvilágítást szeretne-e kialakítani.
A különböző lámpatípusokat itt mutatjuk be:
https://www.lampaszakuzlet.hu/lampa-tipusok
Milyen szempontokat vegyek figyelembe lámpaválasztáskor?
Fontos a fényforrás típusa, a színhőmérséklet, a fényerő (lumen), a belógás magassága, valamint az adott tér stílusa. Egy jól megválasztott lámpa nemcsak világít, hanem meghatározza a helyiség hangulatát is.
A legfontosabb szempontokat itt gyűjtöttük össze:
https://www.lampaszakuzlet.hu/szempontok
